Журнал Знать клиентов

Сфера услуг в целом, а в частности индустрия красоты регулярно сталкивается с недовольством клиентов.

Гость приходит в салон не только за услугами. Каждый клиент ожидает получить свой персональный комплекс эмоций и ощущений: будь то вкусный кофе, приятный тактильный опыт или все это вместе. От того, насколько ожидания гостя, чаще даже невербализованные, совпадут с реальностью, зависит его лояльность

Бизнес-интервью с Татьяной Симоновой о создании уникального клиентского опыта.

Доктор медицинских наук, легенда косметологии Джеффри Хибер поменял подход к уходу за кожей, воплотив в жизнь концепцию «Реальный уход за кожей — реальный результат». В интервью authentica он рассказал, как сохранить доверие клиентов, почему нужно постоянно учиться и что делает бизнес успешным.

Что эффективнее — специализироваться на одном направлении или идти по традиционному пути многопрофильных салонов? Authentica поговорила с несколькими собственниками и топ-менеджерами, чтобы узнать преимущества, подводные камни и портрет клиента.

Изменить концепцию, поставить новые бренды и другие способы увеличить прибыль на примере реальных кейсов.

Какой салон идеален для социально активной бизнесвумен. Про атмосферу и важные опции.