Персонализация в beauty-сфере: как с помощью email-рассылки увеличить средний чек и вернуть клиентов

Проблема, с которой сталкиваются многие салоны красоты и косметологические клиники: даже если у вас красивый сайт, работает реклама и активные соцсети, клиенты часто приходят всего 1-2 раза и пропадают. Почему так происходит? Одна из главных причин — недостаточное внимание к выстраиванию отношений с действующими гостями. Вы вкладываетесь в привлечение новых людей, но не выстраиваете долгие отношения с теми, кто уже был у вас.

Одним из инструментов выстраивания коммуникации с гостями может быть email-маркетинг. Письма помогают мягко напоминать о себе, предлагать персональные условия и возвращать клиентов снова и снова. Ведь гораздо дешевле удержать того, кто уже доверяет вашему салону, чем постоянно искать новых.

Проще говоря: если гость ушел и забыл о вас — это ваша упущенная выгода. А если остался в базе и получает полезные письма — он с большой вероятностью вернется.

Стоит ли внедрять email-маркетинг? Да, если вы хотите:

• повысить лояльность клиентов;
• увеличить повторные визиты;
• повысить средний чек;
• снизить затраты на рекламу;
• укрепить имидж.

Email-рассылки — это не просто старый проверенный инструмент, а по-настоящему мощный способ общения с гостями. Их главные плюсы: они позволяют говорить с каждым клиентом персонально, работают автоматически и при этом имеют экономическую эффективность. Цифры говорят сами за себя: по данным Litmus, каждый доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит в среднем $36 прибыли.

Что делает email-рассылки особенно удобными? Во-первых, вы можете быстро корректировать свою стратегию. Если какое-то предложение не сработало — уже завтра можно запустить новое. Во-вторых, вы всегда видите четкие результаты: сколько человек открыли письмо, перешли по ссылке или записались на процедуру. Это дает возможность постоянно улучшать свои рассылки и делать их более эффективными.

С чего начать?

Шаг 1. Соберите базу подписчиков 

Собрать и пополнить базу можно несколькими способами:

• добавьте на сайт форму подписки на email-рассылку.

• Внедрите всплывающие окна с предложением:
  - скидки на первый визит;
  -полезных гайдов (например, «5 секретов ухода за кожей зимой»).

• Мотивируйте гостей оставить email, предлагая бонусы: скидку на следующее посещение, бесплатную консультацию или мини-уход.

• Разместите на стойке администратора листовку с QR-кодом, который ведет на страницу подписки.

• Добавьте обязательное поле email при оформлении подарочных сертификатов.

Люди охотнее делятся контактами, когда видят выгоду: персональные предложения, доступ к интересной информации или возможность сэкономить. Комбинируя онлайн и офлайн-методы, вы превратите сбор email в естественную часть клиентского опыта.

Шаг 2. Разделите базу на сегменты

Когда база собрана, разделите ваших клиентов по сегменты. Так вы сможете адаптировать рассылки под интересы каждой группы. Например:

• новые клиенты — те, кто был на 1-м визите, но не вернулся;
• постоянные клиенты — ходят регулярно (например, раз в 2-3 недели);
• «спящие» клиенты — те, кто давно не записывался;
• VIP-клиенты — клиенты, чьи расходы значительно превышают средний чек салона.

После этого вы сможете создать персонализированные письма и предложения для каждой группы клиентов, а не слать всем одно и то же. 

Шаг 3. Настройте триггерные и регулярные рассылки

• Подтверждение записи.
  В письме можно продублировать дату и время записи, адрес салона, можно добавить инструкцию о том, как вас найти или как подготовиться к процедуре.
  
  Пример:
  «Спасибо за бронь! Вот чек-лист подготовки к процедуре».
   
• Напоминание о записи.
  В суете клиент может забыть о записи. Напомните ему о событии накануне, укажите контакты для связи на случай, если он захочет перенести визит.
  
  Пример:
  «Напоминаем о вашей записи в салон. Если вы хотите перенести запись, напишите или позвоните нам».
   
• Напоминание о повторной записи.
  Спустя какое-то время предложите клиенту записаться на повторную процедуру. В этом же письме можно рассказать о действующих акциях.
  
  Пример:
  «Как вам результат после прошлого визита? Чтобы эффект радовал еще больше, советуем запланировать повторный сеанс. Сейчас у нас акция: [описание акции]. Успейте записаться до [дата]!».

• Сбор обратной связи.
  Примерно через день после оказания услуги отправьте гостю письмо с благодарностью за визит и попросите оставить отзыв. Такие письма помогают улучшить сервис и повысить доверие новых клиентов.
  
  Пример:
  «Были рады видеть вас в нашем салоне. Как вам процедура? Оставьте отзыв и получите бонус».
   
• Персонализированные письма.
  Отправляйте индивидуальные предложения (например, специальные условия на любимую процедуру) в дни рождения, праздники, а также для реактивации «спящих» клиентов.
  
  Пример:
  «Екатерина, поздравляем с днём рождения! Дарим скидку 25% на любую услугу».
  «Александра, вы давно не были у нас на окрашивании волос. Запишитесь сейчас – для вас спеццена».
   
• Промо.
  Информируйте клиентов об акциях, спецпредложениях и новых услугах.
  
  Пример:
  «Только 3 дня: выгода 20% на все СПА-программы».
  «Новинка в салоне: безинъекционная биоревитализация – записывайтесь первыми!».
  «Приведи подругу – получи 30% на следующую процедуру».
   
• Регулярные рассылки.
  Раз в две недели отправляйте клиентам советы мастеров, например, «Основы ухода за волосами»; держите их в курсе последних тенденций. Не забывайте информировать об изменениях в работе салона, приглашайте на мастер-классы.
  
  Пример:
  «Как ухаживать за жирной кожей лица: советы нашего косметолога».
  «5 ошибок в уходе за кожей зимой» (с предложением записаться на консультацию)».

Персонализированные письма после визита закрепляют положительные эмоции от процедуры, а напоминания о коррекции создают ощущение заботы. Регулярные полезные рассылки формируют привычку — клиент начинает ассоциировать ваш салон с источником ценной информации и профессионального подхода.

Как избежать спама и сделать рассылки эффективными?

1. Не покупайте базы — рассылайте только тем, кто сам дал согласие (через запись на сайте, подписку в соцсетях).
2. Сегментируйте аудиторию. Отправляйте подписчикам только то, что их интересует. Это повысит конверсию, вовлеченность и снизит риск того что получатели отправят ваши письма в спам.
3. Пишите коротко и по делу — никто не читает длинные тексты.
4. Тестируйте темы писем — например, «Скидка 20 % на педикюр» vs «Готовы к лету? Запишитесь на педикюр». Используйте тему, которая раскрывает суть письма и может зацепить читателя.
5. Используйте визуальное оформление. Красивый и продуманный дизайн email-рассылок повышает доверие клиентов, увеличивает открываемость и конверсию. Оформляйте рассылки в фирменных цветах бренда, чтобы письма сразу ассоциировались с вашим салоном. Избегайте перегруженности, оставляйте воздух между блоками. Адаптируйте письмо к разным устройствам (ПК, смартфон).
6. Используйте необычную подачу: тесты, геймификацию, AMP-письма.
7. Добавляйте в письме призыв к действию. Пользователь должен понимать, чего вы от него хотите: записаться на процедуру, оставить отзыв, нажать на ссылку в письме и так далее.
8. Следите за статистикой — если открываемость ниже 15 %, меняйте контент.

Email vs соцсети

Зачем нужны email-рассылки, если можно просто публиковать новости и акции в соцсетях? Здесь есть важные различия. В соцсетях ваши сообщения легко теряются — клиент мог отключить уведомления или просто не заметить пост среди множества других. А email — это как личное письмо, которое попадает в почтовый ящик конкретному человеку.

Исследования подтверждают: 72% людей охотнее откликаются на персонализированные предложения, а 63% вообще не станут покупать у компаний, которые не умеют делать индивидуальные обращения.

Если конкуренты не используют email-маркетинг, зачем мне начинать?

Но не спешите делать вывод, что email не выбирают, потому что он не работает. Этот канал до сих пор входит  в тройку самых популярных, через которые клиенты хотят общаться с брендами. Пока ваши конкуренты игнорируют этот инструмент, у вас есть отличная возможность выделиться.

Главное делать рассылки правильно. Это не должно быть спамом. Клиенты действительно ценят, когда салон о них помнит: напоминает о записи, дарит персональные скидки или делится полезными советами по уходу. Такие письма не раздражают, а наоборот — укрепляют доверие и повышают лояльность.