Как улучшить показатели и привлечь аудиторию в салон через соцсети? Рассказывает Алина Троицкая, директор по маркетингу имидж-студии «Осипов».
Перед тем как запускать соцсети, важно разобраться с позиционированием, сильными сторонами, tone of voice салона.
Алина советует не пропадать из ленты подписчиков и регулярно выпускать посты и сториз. «Мы публикуем не меньше восьми историй и один-два поста в день», — комментирует эксперт. Чтобы не надоедать подписчикам и не отпугивать их скучной однотипной информацией, лучше придумывать разные форматы.
Контент, который создает аудитория бренда, называется UGC [англ. user generated content. — Прим. ред.]. Это может быть фото или видео процесса или результата. Такие публикации повышают доверие к бренду, потому что, например, о его преимуществах рассказывает его аудитория.
Парикмахерская Birdie придумала формат, когда гость делает первый шаг к переменам, например отрезает прядь волос перед стрижкой. Такая публикация в среднем набирает в три раза больше лайков, чем остальные.
Еще одна идея для публикаций и сториз — бьюти-мемы. Их регулярно использует парикмахерская ZOE. Виральный контент поднимает настроение и оставляет позитивное впечатление.
Салон Collective каждый день показывает процесс работы в сториз и представляет мастеров. А Cut cut cut для знакомства пользователей с персоналом использует сторителлинг — последовательное вовлекающее повествование. Салон выкладывает ролики, в которых стилист рассказывает о себе и профессии.
Информацию об услугах и продуктах, которые доступны для покупки в салоне, можно дублировать раз в месяц в сториз и в ленте. Например, The Face Only помогает разобраться в многообразии средств, используя геймификацию (игровые методы), в основном тесты.
Конкурсы мотивируют аудиторию больше узнать об услугах или заинтересоваться продуктами, которые можно купить в салоне. Большое количество комментариев и лайков на постах поднимут профиль в ленте подписчиков.
«Мы планируем призовой фонд на месяц вперед. Это могут быть бесплатные услуги, услуги по себестоимости или косметика. В клиентов участников конкурса лучше всего конвертирует механика с розыгрышем услуг. KPI (целевой показатель) „Осипова“ на запись из соцсетей — не меньше пяти тысяч человек в месяц», — делится Алина Троицкая.
По словам Алины, работа с блогерами приносит результат только при регулярном сотрудничестве. В имидж-студии «Осипов» план по работе с инфлюенсерами составляют на несколько месяцев вперед. В неделю один салон обслуживает до трех блогеров. С каждым из них есть договоренность, например какой пост или сториз публиковать и когда, есть и ответственный сотрудник салона, который все это контролирует. Студия работает с микроинфлюенсерами, у которых не миллионы, а 10–20 тысяч подписчиков. Для Питера этого достаточно. Сколько клиентов пришло от того или иного блогера, узнают по именному промокоду, который гости называют при записи.
«Каждую неделю мы делаем обзоры наших друзей и партнеров. Например, семь уютных кофеен поблизости или выставки в этом месяце. Подобные посты хорошо работают на охваты», — комментирует Алина.
Ma and Mi в канун Нового года предложили подписчикам выбрать подопечных в приюте для собак и подарить им нужные вещи: капли для глаз, сухой корм, автогамак для перевозки в машине, поводок. Всю организацию и доставку подарков салон взял на себя. Такие кампании повышают имидж бренда и формируют сообщество людей со схожими ценностями.
Показывать примеры работ мастеров потенциальным гостям важно, чтобы вдохновиться, подготовить референсы к услуге. Время от времени устраивайте фотосессии в салоне с гостями, в городе или фотостудии с моделями и профессиональным светом. Нелишним будет снять бэкстейджи: публике нравится видеть реальную жизнь. Обычно за съемки отвечает креативная команда, которая придумывает образы моделей и все организовывает.
