Токсичность персонала: примеры и методы корректировки

Негатив в коллективе портит впечатление гостя о салоне, даже если услуги выполнены идеально. Рассказываем, почему такая ситуация возникает и как ее исправлять.

Как отличить демотивацию коллектива от токсичности

Причин появления токсичности может быть две: демотивация сотрудников и ошибки найма. В первом случае состояние коллектива можно улучшить, исправив погрешности в управлении. Во втором поможет только увольнение.

Демотивация возникает внезапно; сотрудники вдруг начинают проявлять недовольство по отношению друг к другу либо к владельцу бизнеса. Обычно на это влияют внешние факторы: ошибки в системе управления салона, плохие условия труда. «Если причина токсичности не в ошибках управления и сотрудник не собирается работать над собой, скорее всего, придется его уволить. Не пытайтесь изменить человека сами», — говорит бизнес-консультант Светлана Комарова.

По мнению владелицы салона Collective Анастасии Тереховой, часто токсичность, разговоры за спиной появляются из-за скуки и отсутствия работы у сотрудников салона: «Когда человек занят, он не будет сплетничать. Нет записи — попробуйте новые техники укладок и окрашивания на коллегах. Займитесь делом».

Опыт Веры Мушенко, владелицы салона Fike, говорит о том, что у любого человека может возникнуть непростая ситуация в жизни, которая способна повлиять на характер: «В коллективе возникли сложности, когда у одного из сотрудников случился развод. Человек стал резко реагировать на рутинные процессы, разговоры не помогали. Я предложила написать заявление об уходе. В такие моменты нужна поддержка специалиста, вымещать злобу на работе неуместно».

По словам Светланы Комаровой, токсичность способна изменить в худшую сторону: 

1. Атмосферу. В идеальном мире сотрудники салона красоты поддерживают обстановку покоя (или праздника). Проявляя токсичность, человек разрушает эту атмосферу, возникает ощущение эмоциональной небезопасности. Клиенты могут заметить даже то, как сотрудники смотрят друг на друга.
2. Вовлеченность персонала в работу. Негатив вполне может быть заразным. Чем выше недовольство, тем ниже мотивация работать хорошо. «За оптимизм, веселье и радость нужно бороться, настраивать мозг. А вот быть токсичным, раздраженным и недовольным жизнью очень легко», — говорит Надежда Касатикова.
3. Финансовые показатели. Часть гостей не обратят внимание на нездоровую обстановку, но многие перестанут ходить в некомфортное место. Скидки и специальные предложения в этом случае бессильны: люди, у которых есть деньги, ходят туда, где им лучше, а не где дешевле.

Как не нанять человека, распространяющего негатив

При найме сотрудника важно обращать внимание на то, как он относится к себе, окружающим и жизни в целом. По словам Надежды Касатиковой, владелицы сети салонов ExpressNails, человек, привыкший проявлять токсичность, будет всем недоволен — и жизнью, и работой, и друзьями. 

«Без сплоченной команды салон не может вырасти. Бывает, бизнес стагнирует. Меняешь директора, он наводит благоприятную атмосферу в коллективе и салон начинает процветать», — делится Надежда.

На собеседовании Надежда советует внимательно слушать соискателя: «Надо задавать вопросы про личностные качества и взаимодействие с предыдущим местом работы: что было хорошего и плохого? В чем руководитель был прав и в чем нет? Случались ли конфликты, что важно в коллективе, как долго работали в том или ином месте?»