Эмоции и музыка: как звуковое оформление влияет на клиентский опыт в салонах красоты

81% клиентов обращают внимание на музыку в салоне красоты, а 59% говорят, что им важно, чтобы музыка им нравилась. Постоянно включенный телевизор или радио на волне, которая нравится мастеру, воспринимается многими клиентами как неприятный фоновый шум. Кроме того, это еще и незаконно: любой контент, который звучит в коммерческом помещении, может транслироваться только через специальные стриминговые сервисы для бизнеса или после заключения договоров с аккредитованными авторскими обществами.

Вместе с Виталием Бочкаревым, директором по маркетингу аудиосервиса Звук Бизнес, разбираемся, как правильно подбирать музыкальный контент для салона красоты или SPA, чтобы клиенты чувствовали себя уютно и расслабленно, уходили довольными и возвращались снова.

Клиенты, приходя в салон, ожидают не только качественных процедур, но и расслабляющей атмосферы. Посещение салона превращается в ритуал заботы о себе. Это ценный момент, большую роль в котором играют правильно подобранные мелодии. А еще — доверие. В индустрии красоты взаимодействие с клиентом личное и близкое. Именно поэтому дружеский настрой, который создает музыка, становится фактором успеха конкретного салона.
 

Влияние темпа музыки на поведение

Быстрый темп фоновой музыки, например, увеличивает частоту сердечных сокращений и уровень энергии, что побуждает людей к большей физической активности, позитивным реакциям на акции и специальные предложения в магазинах, большему количеству покупок. Прослушивание медленных, успокаивающих композиций помогает расслабиться и снизить уровень стресса, выбирать товары более обдуманно, но при этом на больший чек. 

Это работает и в салоне красоты: вариации плейлистов по темпоритму в зависимости от времени суток и загруженности регулируют активность клиентов. В утренние часы предпочтительны легкие и ненавязчивые мелодии, днем — более энергичные треки, а вечером можно создать уютную среду с помощью спокойных жанров.

Если салон большой и разделен на зоны, возможно, стоит подготовить несколько разных плейлистов, соответствующих каждому пространству. Для спа-кабинета подойдет неторопливый эмбиент, чтобы клиенты погрузились в состояние глубокой релаксации, отключились от повседневных забот. Такой музыкальный фон способствует снижению уровня кортизола (гормона стресса) и создает благоприятные условия для восстановления и оздоровления. А на ресепшене — более быстрые RnB или джазовые композиции, чтобы поддержать бодрое настроение, создать обстановку легкости и непринужденности. Динамичная музыка на ресепшн поможет клиентам не заскучать в ожидании процедур.

Музыкальный брендинг: больше, чем просто фоновая музыка

Стоит подбирать плейлисты, учитывая не только темпоритм, но и общую стилистику заведения и портрет целевой аудитории. Если салон оформлен в винтажном стиле, идеальным выбором станет классический рок, ретро-поп или даже элементы блюза и кантри. 

Например, владельцы барбершопа МУЖИКИ ПРО, любители всего нетривиального и брутального, остановили свой выбор на позитивном настроении — добром, бодром, энергичном. Поэтому идея фонового звучания включила в себя несколько основных моментов:

• качество контента. Музыка — одна из точек контакта с клиентами, поэтому ее качество должно быть на высоте;
• динамика. Треки должны стимулировать продуктивную работу и разговоры, а не сонное состояние;
• стиль. Целевая аудитория должна позитивно оценить музыку с характером. 

Ядром решения стали композиции американского хип-хопа, для баланса добавлены инди-жанры, электроника, вокал-хаус.

А в сети салонов красоты IDOL FACE в рамках музыкального брендирования сделали ставку на премиальность и релаксацию. Реализовали через мягкий джаз и босанову — жанры, ассоциирующиеся с элегантностью и утонченностью.

Плавные мелодии и ненавязчивый ритм способствуют расслаблению мышц лица клиентов, что особенно важно для процедур, которые предлагает бренд. Эта концепция не только подчеркивает премиальность салона, но и гармонизирует эмоциональное состояние посетителей, улучшая их общее восприятие услуг и повышая удовлетворенность.

Благодаря музыкальному брендингу IDOL FACE удалось усилить впечатление от своих салонов как мест, где клиенты могут не только получить качественные услуги, но и насладиться атмосферой.

Стоит помнить, что восприятие музыкальных жанров субъективно и зависит от культурного багажа и личных предпочтений. Конечно, можно использовать готовые плейлисты, выбор есть. Но не лишним будет провести небольшое исследование или опрос для более глубокого понимания предпочтений клиентов, чтобы использовать музыку максимально эффективно.
 

В конкурентном мире индустрии красоты продуманный музыкальный брендинг выходит за рамки создания приятного пространства — он становится мощным инструментом коммуникации с клиентами, укрепляя имидж бренда и стимулируя продажи. Одним из элементов такого подхода является интеграция аудиороликов и информационных текстов в музыкальный поток. 
 

Они ненавязчиво доносят информацию, не прерывая расслабляющую атмосферу салона. Такие вставки способны передавать ключевые ценности и преимущества бренда. Вы можете рассказывать о высококвалифицированных специалистах, используемой косметике премиум-класса, инновационных технологиях или уникальной атмосфере. А чередование музыки с информационными блоками и рекламными роликами делает звуковое сопровождение более динамичным и интересным. Это предотвращает «эффект привыкания» к фоновой музыке. Да и просто информация о скидках, акциях и новых услугах стимулирует импульсные покупки и повторные визиты. Это прямо влияет
на доходность салона.

Ошибки салонов, которые можно избежать

• Использование нелегальной музыки.
  Воспроизведение музыки без лицензии чревато серьезными штрафами и судебными исками. Кроме того, радио, фильмы и сериалы не подходят для создания гармоничной атмосферы салона и могут содержать нежелательный контент (реклама, новости). Лучше инвестировать в легальные музыкальные сервисы, предлагающие широкий выбор треков для бизнеса.
• Неправильная громкость.
  Слишком громкая музыка мешает общению с клиентами и создает дискомфорт, а слишком тихая — не маскирует посторонние шумы и делает слышными разговоры других посетителей. Необходимо найти золотую середину, чтобы музыка создавала приятный фон, не перебивая разговоры.
• Игнорирование целевой аудитории.
  Музыка должна соответствовать предпочтениям целевой аудитории, концепции салона и предоставляемым услугам. Тяжелый рок вряд ли подойдет для салона, специализирующегося на релакс-процедурах, а в барбершопе, ориентированном на мужскую аудиторию, он будет уместнее.
• Отсутствие музыкального зонирования.
  Собственное настроение в каждой зоне улучшает общее впечатление у клиентов. Но обязательно продумайте звукоизоляцию, чтобы не получить эффект какофонии. 
• Пренебрежение мнением сотрудников.
  Если музыка раздражает персонал, это негативно сказывается на их настроении, производительности и, как следствие, на качестве обслуживания. Важно учитывать предпочтения мастеров при выборе стиля — проведение опросов уменьшит сомнения и возможное недовольство. И, чтобы сотрудники не оказались в «повторяющейся реальности», треки должны ротироваться внутри выбранного плейлиста и не повторяться в течение дня.