Статья

Бизнес без границ: как управлять командой на удаленке

Как выстроить процессы в компании, чтобы управлять ею за несколько тысяч километров от офиса — объясняют предпринимательницы из России и США.

Инна Копырнова
20 декабря 2021
Поделиться
Ссылка
Как выстроить процессы в компании, чтобы управлять ею за несколько тысяч километров от офиса — объясняют предпринимательницы из России и США.

Как найти баланс между работой и личной жизнью? Что делать, чтобы не растерять команду и нарастить прибыль, работая вне офиса? За счет чего повысить эффективность сотрудников? Два бьюти-предпринимателя из Москвы и Майами рассказали о своих системах удаленного управления бизнесом в России, а пиар-менеджер из Кремниевой Долины Ксения Чабаненко поделилась опытом ведения бизнеса в формате «совета директоров».

Система управления

Елена Темиргалиева
Основательница сети салонов и интернет-магазина «Мильфей»

Когда сотрудники видят, что я рядом, они чувствуют себя увереннее и спокойнее. Каждый в управляющем отделе хорошо понимает свои задачи. Когда я в Москве, работаю 3 дня в неделю по 3–4 часа. Мне важно проводить это время в офисе. Свежим взглядом замечать вещи, которые не видят управленцы и пиарщики. И вовремя подсказывать, что нужно изменить.

Я выстроила систему горизонтального управления: это значит, что у каждого сотрудника есть свои задачи и зона ответственности, при этом мы все сотрудничаем друг с другом. В такой системе руководителю становится проще управлять компанией, а сотрудники мотивируются и работают в полную силу.

Главная проблема: в России сложно найти руководителя компании, который будет разделять общие ценности, захочет развивать бизнес и взять на себя ответственность за управление.

Ксения Чабаненко
Ксения Чабаненко
пиар-менеджер тех-стартапов в Кремниевой Долине, около 10 лет удаленно управляла пиар-агентством «А-Так»

Я выстроила систему горизонтального управления: это значит, что у каждого сотрудника есть свои задачи и зона ответственности, при этом мы все сотрудничаем друг с другом. В такой системе руководителю становится проще управлять компанией, а сотрудники мотивируются и работают в полную силу.

Хотите понять, как обстоят дела в салоне? Посмотрите на выручку. Я часто слышу отговорки вроде «Сейчас не сезон, поэтому салон не зарабатывает». Это неправда. Салон не зарабатывает, когда им плохо управляют.

Команда руководителей разных отделов полезна еще и тем, что в каждой сфере бизнеса есть свой специалист: это плохо, когда собственник бизнеса или управляющий одновременно занимается и наймом, и продажами, и рекламой

Мой способ работы на «удаленке»: отойти от операционного управления пиар-агентством, найти приглашенного CEO и построить систему управления через совет директоров.

Ксения Чабаненко
Ксения Чабаненко
пиар-менеджер тех-стартапов в Кремниевой Долине, около 10 лет удаленно управляла пиар-агентством «А-Так»

Гузель Джарулаева
Владелица сети салонов Gubba, ритейл-пространства и бренда одежды Guzya Store

Я руковожу сетью салонов Gubba шесть лет. У меня был этап, когда делала большую часть работы по управлению своими руками. Но он прошел. Когда я уезжала в Майами, бизнес-процессы уже были настроены. Моя команда справляется и без моего постоянного контроля. Но для того, чтобы это было возможным, важно много работать — нет волшебной палочки, которая создаст ценности команды, выведет компанию на рынок и принесет многомиллионную прибыль.

Последние 9 месяцев я живу в Майами. Но и до того, как сюда переехала, приходилось жить на два города: Махачкала и Москва. Именно поэтому система удаленного управления сложилась с самого начала.
Топ-менеджмент Gubba — это сотрудники, которые начинали бизнес со мной. Люди, которых ты научил всему сам, намного лучше понимают ценности компании и мотивированы развивать бренд. Более того, мы не принимаем новых управленцев в мое отсутствие: мне важно лично присутствовать на собеседовании. Но иногда полезно пропускать онлайн-совещания и давать команде свободу — чтобы они могли самостоятельно генерировать новые идеи.

В понедельник мы с командой обсуждаем финансовые вопросы, в среду — маркетинговые стратегии. Плюс каждый день проводим короткие совещания — буквально по 5 минут обсуждаем текущие задачи. Каждую неделю составляем план продаж.

Для отслеживания эффективности сотрудников у нас есть CRM-система, в которой каждый ведет отчет о проделанной работе. Но самый важный и простой показатель — это прибыль салона: если в этом году результат такой же, как и в прошлом, или даже ниже, значит, в компании есть проблемы.

Задачи, которые не делегирую

Елена Темиргалиева
Основатель сети салонов и интернет-магазина «Мильфей»

Я самостоятельно контролирую подбор управляющего персонала, провожу крупные операционные расходы — например, на покупку новой аппаратуры для салона, согласовываю маркетинговый план и выбор стратегических партнеров для коллабораций.

Не могу полностью доверить управление компанией другому человеку, поэтому еще одна зона ответственности — финансовый поток компании. Я принимаю участие в составлении месячного, квартального и годового планов продаж, изучаю все отчеты по прибыли и распоряжаюсь премиальным фондом.

Наемному руководителю можно предложить систему опционов: когда вместо зарплаты он получает долю в компании. Так у партнера повышается мотивация сделать бизнес лучше.

Ксения Чабаненко
Ксения Чабаненко
пиар-менеджер тех-стартапов в Кремниевой Долине, около 10 лет удаленно управляла пиар-агентством «А-Так»

Постоянное взаимодействие с коллегами позволяет не расслабляться и работать на общий результат — привлечение новых клиентов и рост прибыли салона. При этом в удаленном управлении важно не забывать о личных границах. Например, у меня постоянно отключен звук на телефоне. А если появляется какой-то вопрос, мы заранее планируем совещание.

Гузель Джарулаева
Владелица сети салонов Gubba, ритейл-пространства и бренда одежды Guzya Store

Я лично занимаюсь вопросами, связанными с финансами, — составляю план продаж, слежу за отчетностью и распределяю бюджет. Уверена, тот, кто не владеет деньгами, не владеет бизнесом. Другая задача — контролировать качество сервиса. Я постоянно слежу за отзывами в социальных сетях и общаюсь с клиентами салона в директе. А иногда я звоню в салон как тайный гость — проверяю обслуживание клиентов администраторами.

Поможем открыть салон, бьюти-коворкинг или nail-бар
У вас есть видение проекта? Подключимся на любом этапе — от идеи и выбора локации до плана открытия и продвижения. Сформулируем конкурентную концепцию и структурируем процесс запуска бизнеса.
Узнать больше
Поможем открыть салон, бьюти-коворкинг или nail-бар
Поделиться
Ссылка
Подпишитесь на рассылку журнала Authentica
Нажимая «Подписаться», я соглашаюсь с пользовательским соглашением и с обработкой своих персональных данных, а также получение писем от Authentica
Наш сайт использует cookie-файлы, чтобы отличить вас от других пользователей
Хорошо