Как московские студии красоты реагируют на торжественные дни.
Гендерные праздники, Новый год, день рождения салона, клиентские дни — поводов немало. Authentica узнала у владельцев салонов, как они создают веселую, но изысканную атмосферу, проводят корпоративы, какие подарки дарят гостям и сотрудникам.
Аудитория нашей парикмахерской — деловые мужчины. Поэтому почти все государственные праздники мы отмечаем сдержанно, не украшаем салон, но поздравляем гостей при встрече. Только в Новый год ставим елку, угощаем клиентов шампанским, заранее готовим плейлист. В целом тему праздников мы глубоко не прорабатывали. Если мне приходит в голову идея, я обсуждаю ее с командой. Прямо сейчас, например, понял, что было бы уместно отметить в салоне день предпринимателя.
Праздники никогда не бывают лишними, они поднимают настроение и сотрудникам, и клиентам. Поэтому мы отмечаем все важные даты. Дарим подарки постоянным гостям, нанимаем декораторов и украшаем помещение, обязательно ставим живые цветы и всех угощаем шампанским.
С 1 по 10 марта мы создаем весеннюю атмосферу. Меняем дресс-код, администраторы надевают романтичные платья. В каждом салоне расставляем цветы, а днем ненавязчиво звучит запись с трелями канареек. А еще дважды в месяц мы устраиваем для гостей «Дни красоты». Раньше их называли «Клиентские дни», но сейчас это звучит, как чистый маркетинг. Нам же важно быть не просто салоном, а местом, где дарят положительные эмоции. Новое название как раз приносит ощущение праздника.
Сергей Рудницкий: мы устраиваем предновогодний корпоратив, чтобы сплотить команду. Но мне кажется, лучший тимбилдинг — наши ежемесячные собрания. На них сотрудники рассказывают, как прошел месяц, сколько клиентов и на какие услуги записалось, пришли ли они снова. Благодаря таким встречам команда получает мотивацию. Когда сотрудники видят свои результаты и делятся друг с другом целями на будущее, их настроение улучшается.
Елена Темиргалиева: у нас три корпоратива в год. А еще несколько раз мы всей командой ходили на занятия спортом. Я регулярно тренируюсь, и, когда открываю для себя что-то новое, мне хочется делиться этим с коллегами. Так, я приглашала их на йогу и скандинавскую ходьбу, а весной мы планируем пойти в поход.
Культурный отдых — это тоже про нас. Мы ходили в театр, в институт живописи, где все вместе рисовали. Мне хочется, чтобы наши совместные праздники были особенными и запоминающимися, а не просто выпили, закусили, потанцевали.
Олег Крылов: почетным клиентам с «золотым» статусом мы дарим особые подарки. Например, на Новый год — сертификаты в ресторан «Чайка» или «Ласточка». С этими заведениями мы сотрудничаем по бартеру: они дают наши сертификаты, а мы их. На 23 февраля вручаем посетительницам пригласительные на маникюр для их мужчин. А для других гостей в салоне предусмотрены подарки от брендов за покупку.
Сергей Рудницкий: когда нам важно было набрать постоянных клиентов, мы использовали праздники как возможность привлечь больше мужской аудитории. Дарили корпоративные подарки: сертификаты на наши услуги топ-менеджерам крупных компаний. Они приходили к нам и могли рассказывать о салоне друзьям и коллегам. Такой ход очень выгодный, на другие способы продвижения ушло бы намного больше денег.
Сотрудникам, конечно, мы дарим подарки. Коллектив преимущественно женский, поэтому на 8 Марта всех поздравляет руководство и собственники. Плюс сами гости часто приходят к своим мастерам с огромными букетами.
Елена Темиргалиева: мы всегда дарим фирменные подарки постоянным гостям. Это не коммерческий, а имиджевый шаг. Ко дню рождения салона выпустили шелковые платки с небольшим логотипом «Мильфей». Дизайн придумала я. Увидев их в инстаграме, люди звонили и писали — спрашивали, как получить такой платок и можно ли его купить.
Сергей Рудницкий: на 14 и 23 февраля мы готовили подарочные сертификаты и продвигали их в соцсетях среди женской аудитории, чтобы девушки проявили заботу и сделали подарок своим мужчинам. Но продажи выросли мало: женщины не очень активно покупают такие сертификаты.
Также готовим подарочные наборы. Они пользуются спросом, особенно перед Новым годом. Несколько лет мы плотно сотрудничали с Authentica: создавали упаковку в сдержанном стиле нашего салона.
Женщины в два раза реже в 2020 году дарили подарки на 23 февраля, чем мужчины на 8 Марта.
Елена Темиргалиева: мы побуждаем клиента делать больше покупок, проводим всевозможные акции на услуги в предпраздничный период, например скидку на две процедуры, подарок при покупке комплекса или просто ставим специальную цену на определенные процедуры. Стараемся не повторяться, чтобы акции были сюрпризом.
Олег Крылов: я бы никогда не делал массовые скидки в праздники. Люди привыкнут и начнут ходить только ради этого. Упор должен быть на подарки, атмосферу и настроение команды. При этом мы стараемся придумывать что-то интересное. На 14 февраля, например, ставим специальную цену на средства в розовом и красном цвете.
Цена и скидки —определяющие факторы для женщин при покупке подарков. Мужчинам важнее легкость покупки и удобный способ оплаты.
Елена Темиргалиева: у нас всегда неплохая загруженность, но в праздники она на 15–20 процентов выше. При этом значительно увеличиваются продажи, потому что люди берут подарки себе, друзьям, близким.
Более 4000 рублей тратят на подарки 29 % мужчин.
Такая же сумма заложена в бюджете 16 % женщин.
Сергей Рудницкий: мы стараемся обеспечивать равномерное посещение в течение года. Наши гости — это либо владельцы бизнеса, либо топ-менеджеры. У них свои графики, не привязанные к государственным праздникам и выходным. Поэтому предугадать, придет ли в салон больше людей перед праздниками, сложно.
Олег Крылов: посещаемость салонов в праздники увеличивается, потому что люди готовятся к корпоративам. В этом плане лучший месяц — декабрь. Востребованы бьюти-услуги и восьмого марта. Ну, а в клиентские дни растут продажи косметических средств.
